Política de reembolso

1. TIEMPO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Tenemos una política de devolución de 7 días, es decir, dispones de 7 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

2. CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para poder procesar una devolución o cambio de producto, es necesario que la tienda reciba y verifique el estado del producto original que se desea cambiar. Una vez recibido y verificado, se procederá al reembolso o envío del nuevo producto seleccionado por el cliente. 

Los cambios se realizaran por uno o varios productos que lleguen al mismo valor que el producto que quieres cambiar. Si eliges un producto de menor valor que el que quieres cambiar, se abonará la diferencia a través de crédito para uso exclusivo en la tienda, y si eliges un producto de mayor valor deberás cubrir el faltante.

3. PROCESO PARA EL CAMBIOS O DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@tsue.mx. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Reforma 1684 pte, Col. Centro, Monterrey, 64000. 

En los casos en que la devolución de producto se deba a una preferencia del cliente y no a un defecto de fábrica o error en el envío por parte de la tienda, los gastos de envío asociados con la devolución y el envío del nuevo producto correrán por cuenta del cliente.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@tsue.mx.

4. REEMBOLSO                                                             

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original. Los tiempos de reembolso directo a tarjetas de crédito o débito, dependerá del procedimiento interno de cada una de las instituciones financieras. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@tsue.mx.

5. DAÑOS Y PROBLEMAS

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

6. EXCEPCIONES

Los productos que muestren signos de maltrato o desgaste por uso no serán sujetos a cambio o devolución. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.